Referencia

Condiciones que regulan su cuenta en dota2lounge

Al abrir una cuenta en dota2lounge, usted acepta las condiciones que rigen el uso del servicio, los pagos y el acceso a la plataforma. El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

Uso desde el celularPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolCuenta personal e intransferibleReglas claras de uso
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo cuidamos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es responsabilidad compartida: nosotros protegemos la infraestructura y el acceso a los datos; usted mantiene sus credenciales en reserva y nos avisa de inmediato ante cualquier actividad que no reconozca. Desde su celular puede revisar el historial completo de operaciones en la billetera de la cuenta en cualquier momento.

Verificación de identidad

Para autorizar retiros a su cuenta bancaria o billetera digital, solicitamos una verificación de identidad. Este paso protege su dinero y cumple con la normativa aplicable en las regiones habilitadas.

Retención de datos

Conservamos los registros de cuenta y transacciones el tiempo que exige la ley local. Puede solicitar información sobre sus propios datos escribiéndonos por los canales de soporte disponibles

Acceso desde el celular

El acceso a su cuenta está protegido por contraseña y, donde esté habilitado, por verificación en dos pasos. Si cambia de dispositivo, el sistema le pedirá confirmar su identidad antes de continuar.

Solicitud de cambios

Para modificar datos de su cuenta —como el número de teléfono asociado a Yape o Plin— comuníquese con soporte. No realizamos cambios críticos sin verificar que la solicitud proviene del titular.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros sobre estas condiciones

Si tiene preguntas sobre estos términos, sobre los derechos que le corresponden o sobre una acción tomada en su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede escribirnos por los canales habilitados; incluya el número de su cuenta y una descripción del caso para agilizar la respuesta.

Chat en la plataforma Acceda al chat desde su celular o computadora. Es el camino más directo para consultas sobre sus condiciones de uso o el estado de su cuenta.
Correo electrónico Envíe su consulta por correo a la dirección que figura en la sección de contacto. Indique su número de cuenta para que podamos ubicar su caso con rapidez.
Soporte en español Todo nuestro equipo atiende en español. No necesita traducir su consulta ni lidiar con respuestas automáticas que no entienden el contexto peruano.

Preguntas sobre los términos y su cuenta

Estas son las dudas que más nos llegan sobre los términos de uso. Si su caso no está aquí, el equipo de soporte en español puede orientarle por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar que el servicio esté disponible en su zona antes de registrarse y operar una cuenta

Le notificamos el cambio a través de la plataforma. Si continúa usando el servicio después de la fecha de vigencia, se entiende que acepta las condiciones actualizadas. Puede revisar siempre la versión vigente en esta página.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Compartir sus credenciales o permitir que un tercero opere su cuenta infringe estos términos y puede derivar en la suspensión del acceso al servicio.

Escríbanos por los canales de soporte indicando su número de cuenta y el tipo de información que necesita. Procesamos las solicitudes conforme a la normativa de protección de datos vigente en las regiones habilitadas.

Para retiros a su cuenta bancaria con BCP o Interbank, o a su billetera digital, solicitamos una verificación de identidad. El equipo de soporte le indica qué documentos presentar según su caso.

Contáctenos por chat o correo con el detalle del caso y su número de cuenta. Revisamos cada situación y respondemos en español; ningún reclamo queda sin respuesta de nuestro equipo.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.